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Ayuda cuando algo no cuadra

## Soporte que contesta cuando lo necesitas
Un martes a las seis de la tarde, con la fila esperando, un ticket sin respuesta cuesta dinero. Por eso el canal principal es WhatsApp.
Qué incluye

### Qué cubre soporte técnico

#### WhatsApp primero
El canal más rápido y el que usamos por defecto. Escribes y te responde una persona, no un formulario.

#### Presencial en Cuenca
Si el problema lo pide, vamos. Y si estás cerca, puedes venir a la oficina.

#### Actualizaciones del SRI
Cuando cambia la normativa, la actualización llega sin que tengas que pedirla ni pagarla aparte.

#### Si es de uso, capacitamos
Muchas incidencias no son fallas sino dudas. En ese caso agendamos una sesión en vez de cerrar el caso.
Cuándo y cómo

### Horario de atención
Lunes a viernes
08:30-18:00
Sábados
09:00-13:00
WhatsApp
099 488 2331
Oficina
Cuenca, Ecuador
- 1

#### Escribes por WhatsApp
Cuéntanos qué pasó y, si puedes, manda una captura. Ahorra media conversación.
- 2

#### Revisamos contigo
La mayoría se resuelve en el momento. Si hace falta, entramos a tu sistema contigo presente.
- 3

#### Si es del fabricante, escalamos
Somos distribuidor autorizado: cuando el caso es de Perseo, lo llevamos nosotros y te vamos contando.
Fuera de horario puedes dejar el mensaje: respondemos al abrir.
Preguntas frecuentes

### Lo que suelen preguntar
¿Cuál es el horario de atención?
De lunes a viernes de 08:30 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00, hora de Ecuador. Fuera de ese horario puedes dejar el mensaje y respondemos al abrir.
¿El soporte se paga aparte?
No, va incluido en tu plan. Tampoco cobramos por las actualizaciones que exige el SRI.
¿Qué hago si no puedo facturar?
Escríbenos de inmediato indicando qué mensaje te aparece. Suele ser la firma electrónica vencida o un tema de conexión, y ambos se resuelven rápido si sabemos qué mirar.
¿Atienden fuera de Cuenca?
Sí, a todo el Ecuador. La mayoría del soporte se hace a distancia sin ninguna pérdida de calidad.
¿Y si el problema es del sistema, no mío?
Lo escalamos a Perseo como distribuidor autorizado y te mantenemos informado. No te dejamos hablando solo con el fabricante.
Siguiente paso

### Cuéntanos cómo es tu negocio
Tres o cuatro preguntas y te decimos qué plan te sirve. Incluso si es el más barato.
Resumen de precios
Facturito desde $22.20 / año
Perseo Web desde $27.80 / mes
Web · contador desde $17.99 / mes
ContaFácil desde $33.30 / año
Perseo PC Comercial $2,500.00 pago único
Firma electrónica desde $8.00
Todos los precios + IVA. Actualizados el 8 de octubre de 2026 .

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